Services

MTN SIM Récup

Description

MTN SIM RECUP est un service qui permet de récupérer très facilement, partout au Congo, un numéro en cas de perte/vol ou même lorsque la SIM est endommagée ou grillée.

Les abonnés n’auront plus besoin de se rendre dans l’une de nos agences commerciales pour effectuer des remplacements SIM.

Les remplacements SIM se feront directement et gratuitement en appellant le centre d’appels MTN 24h/24 qui est joignable au 123.

En cas de perte ou vol de la carte SIM, SIM grillée ou endommagée

L’abonné achète une carte SIM MTN dans un point de vente
L’abonné appelle le 123 pour effectuer le remplacement
L’agent call center qui reçoit l’appel doit procéder à une vérification.

La vérification permet à l’agent du Call Center de se rassurer que la SIM déclarée appartient bel et bien au plaignant.

La vérification consiste à poser certaines questions. Ces questions sont les suivantes:

Pour un abonné enregistré :

Nom, Prénom, Date de naissance, 1 ou 4 numéros Libota, Numéros appelés avant perte/vol.
Si les informations données par l’abonné sont correctes, l’agent Call Center demande à l’abonné de lui transmettre le numéro de la nouvelle carte SIM afin d’effectuer le SWAP (remplacement).

Pour un abonné non enregistré :

Si le client n’est pas enregistré, l’agent Call Center devra approfondir la vérification à l’abonné (4 numéros Libota, numéros émis avant perte ou vol, crédit de communication avant perte ou vol, numéros dont le client à l’habitude d’appeler, date approximative de l’achat de la Sim, durée à laquelle le client ne s’est pas servi du numéro.

Si les informations données par l’abonné sont correctes, l’agent Call Center demande à l’abonné de lui transmettre le numéro de la nouvelle carte SIM afin d’effectuer le SWAP (remplacement).

En cas de SIM grillée ou endommagée

L’abonné achète une carte SIM MTN dans un point de vente
L’abonné appelle le 123 pour effectuer le remplacement
L’agent call center qui reçoit l’appel doit procéder à une vérification.

La vérification permet à l’agent du Call Center de se rassurer que la SIM déclarée appartient bel et bien au plaignant.